Algemene voorwaarden

1. Definities

• Organisator: Deen op 1 Travel, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 00000000.
• Reiziger: de persoon die een aanvraag doet of voor wie een reis wordt geboekt.
• Aanvraag: een vrijblijvend informatieverzoek via de website, telefoon, WhatsApp of e-mail.
• Voorstel: het door de organisator aan de reiziger toegezonden overzicht met reisgegevens, prijs en voorwaarden.
• Boeking: de overeenkomst die tot stand komt nadat de reiziger het voorstel schriftelijk accepteert en de organisator dit bevestigt.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, voorstellen en boekingen bij de organisator. Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Informatieve website

De website van de organisator is informatief. Via de website kan niet worden betaald en kan geen reis definitief worden geboekt. Het invullen van een aanvraagformulier is vrijblijvend en verplicht de reiziger tot niets.

Alle op de website vermelde prijzen, data, hotels, programma's en beschikbaarheid zijn indicatief en onder voorbehoud van wijziging en beschikbaarheid. Kennelijke fouten en vergissingen binden de organisator niet.

4. Totstandkoming van de boeking

• de reiziger doet een aanvraag;
• de organisator neemt persoonlijk contact op, in beginsel binnen twee werkdagen;
• de organisator stuurt een voorstel met de definitieve gegevens en prijs;
• de reiziger accepteert het voorstel schriftelijk, waarna de organisator de boeking bevestigt.

Pas na deze bevestiging is er een overeenkomst en is de plaats van de reiziger vastgelegd. Aanmeldingen worden behandeld op volgorde van ontvangst en zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

5. Prijzen

De op de website vermelde prijs vanaf geldt per persoon en is gebaseerd op de voordeligste kamerindeling. Toeslagen, bijvoorbeeld voor een twee- of driepersoonskamer, worden in het voorstel afzonderlijk vermeld. De prijs in het voorstel is de prijs die geldt na acceptatie.

Wijzigingen in luchthavenbelastingen, brandstofheffingen, wisselkoersen of door de autoriteiten opgelegde heffingen kunnen tot een prijswijziging leiden. De organisator informeert de reiziger hierover zo spoedig mogelijk en onderbouwd.

6. Betaling

Betaling vindt uitsluitend plaats na de bevestigde boeking, op basis van een factuur en via de op die factuur vermelde betaalgegevens. De organisator vraagt nooit om betalingen via een betaallink op de website of via WhatsApp. De betalingstermijnen en de hoogte van een eventuele aanbetaling worden in het voorstel vastgelegd.

7. Reisdocumenten en visum

De reiziger is zelf verantwoordelijk voor een geldig paspoort met voldoende geldigheidsduur. De organisator verzorgt de aanvraag van het Umrah-visum voor zover dit in het pakket is opgenomen. Benodigde documenten worden pas na de bevestigde boeking opgevraagd en uitsluitend via een veilige, met de reiziger afgesproken weg. Via de website worden geen paspoortgegevens opgeslagen.

8. Verzekeringen

Een reis-, bagage- en annuleringsverzekering is niet bij de reissom inbegrepen. De organisator adviseert de reiziger dringend zelf een passende verzekering af te sluiten.

9. Wijzigingen door de organisator

De organisator kan het programma, de hotels of de vluchttijden wijzigen wanneer omstandigheden daartoe dwingen, bijvoorbeeld door maatregelen van autoriteiten, drukte bij de Haram of wijzigingen door de luchtvaartmaatschappij. De organisator streeft daarbij naar een gelijkwaardig alternatief en informeert de reiziger zo snel mogelijk.

Bij een te gering aantal deelnemers kan de organisator een reis annuleren. De reiziger wordt hierover tijdig geïnformeerd en ontvangt in dat geval de betaalde bedragen terug of een aanbod voor een alternatieve reis.

10. Wijziging en annulering door de reiziger

Wijzigingen en annuleringen dienen schriftelijk te worden doorgegeven. De kosten die hieraan verbonden zijn, worden in het voorstel vastgelegd en zijn onder meer afhankelijk van de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij en de hotels. Vóór de bevestigde boeking zijn er geen kosten verbonden aan het intrekken van een aanvraag.

11. Verplichtingen van de reiziger

• tijdig aanwezig zijn op de afgesproken plaatsen en tijden;
• de aanwijzingen van de begeleiding en de plaatselijke autoriteiten opvolgen;
• juiste en volledige gegevens verstrekken, waaronder gegevens die van belang zijn voor de begeleiding, zoals beperkte mobiliteit;
• zich respectvol gedragen tegenover medereizigers en begeleiders.

Bij ernstige overlast kan de organisator een reiziger van verdere deelname uitsluiten. De hieruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger.

12. Aansprakelijkheid

De organisator voert de overeenkomst uit met de zorgvuldigheid die van een redelijk handelend reisorganisator mag worden verwacht. De organisator is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van omstandigheden buiten zijn invloed, waaronder vertragingen, maatregelen van autoriteiten, weersomstandigheden en handelingen van derden. Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

13. Klachten

Klachten tijdens de reis meldt de reiziger direct bij de begeleiding, zodat er een oplossing gezocht kan worden. Is de klacht niet ter plaatse opgelost, dan kan deze binnen een maand na terugkeer schriftelijk worden ingediend via info@deenop1travel.nl. De organisator reageert binnen vier weken.

14. Persoonsgegevens

De organisator verwerkt persoonsgegevens zoals beschreven in de privacyverklaring.

15. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten met de organisator is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.